よくある質問・お問い合わせ
お客様からよくお寄せいただくご質問を掲載しております。ご確認の上、解決できない場合はお手数ですがお問い合わせフォームからお送りください。
オンラインくじの購入について
誰でも購入できますか？
Hottest Japan/Hottest Japan Mobileどちらかへのご入会、さらにオンラインくじ購入用アカウント（オンラインくじID）の作成が必要となります。
※オンラインくじのアカウント作成には、料金は発生いたしません。
＜ファンクラブへの入会はこちら＞
Hottest Japanはこちら
Hottest Japan Mobileはこちら
＜ご入会済みの会員様 ※以下よりオンラインくじ購入用アカウントを作成ください＞
アカウント新規登録はこちら
オンラインくじの会員登録って何？
オンラインくじ購入用アカウント（オンラインくじID）を登録し、配送先の住所のご登録をお願いいたします。こちらの会員登録には料金は発生いたしません。
スマートフォン、パソコン、どれでも購入できますか？
スマートフォン（iOS・Android）、パソコンで購入可能です。フィーチャーフォンには対応しておりませんのでご了承ください。
電話で注文したいのですが？
誠に申し訳ございません。当ショップはインターネットショッピング専用サイトでございます。
お電話でのご注文をお受けする事ができません。インターネット(パソコン・スマートフォン)からのご注文をお願いいたします。
海外から注文できますか？
海外からもご注文いただけますが、海外への発送は行っていませんので日本国内住所でご注文ください。
海外への発送はできますか？
商品のお届けは日本国内に限らせていただきます。
購入数に上限はありますか？
購入に制限は設けておりませんが、1回のご注文で購入できる枚数は20枚です。
※くじにより、上限は異なります。
※購入希望数が上限を超える場合は、複数回にわけてご注文ください。
注文内容を確認したいです。
「注文完了メール」の内容をご確認いただくか、MY PAGEのご注文履歴よりご確認いただけます。
注文完了メールが届きません。
サーバーの状況により、注文完了メールの配信に遅れが生じることがありますので、メールソフト上の送受信操作等でご確認ください。また、迷惑メールに分類されている場合もありますので、「迷惑メールフォルダ」もご確認ください。迷惑メール対策をされている場合は、「@online-kuji.com」のドメインを受信可能設定に登録してください。
注文状況は、MY PAGEのご注文履歴からお客様自身でご確認いただけます。
注文完了メールが重複して届いた。
注文完了メールが2通以上届いた場合、誤ってご注文が重複してご登録されている可能性がございます。早急にカスタマーサポートまでお問い合わせください。
オンラインくじ購入用アカウント 会員登録について
オンラインくじ新規アカウント登録ができません。
オンラインくじ購入用アカウント（無料）作成の上、Hottest JapanまたはHottest Japan Mobileへのご登録が必要となります。
＜ファンクラブへの入会はこちら＞
Hottest Japanはこちら
Hottest Japan Mobileはこちら
＜ご入会済みの会員様 ※以下よりオンラインくじ購入用アカウントを作成ください＞
アカウント新規登録はこちら
オンラインくじ新規アカウント登録のメールを送信しても返信メールが届きません。
迷惑メールの設定をされている場合には、「@online-kuji.com」を受信可能にしてください。
■ docomoのメールをお使いの方
(1) https://spmode.ne.jp/mail_setting/にアクセス
(2) ｢迷惑メール対策設定｣内の｢詳細設定/解除｣を選択
(3) ｢認証｣画面でパスワードを入力し、｢決定｣を選択
(4) ｢迷惑メール対策｣画面で｢受信/拒否設定｣という項目の｢設定｣を選び｢次へ｣を選択
(5) 画面を下へスクロールし｢ステップ4｣の｢受信設定｣を選択
(6) 入力欄に「@online-kuji.com」を入力し｢登録｣を選択
■ auのメールをお使いの方
※ iPhoneをお使いの方は、こちらをタップしてステップ(3)より設定を行ってください。
(1) ｢Eメール｣アプリを起動
(2) ｢設定｣メニューより｢Eメール設定｣を選び、｢アドレス変更・その他の設定｣→ ｢OK｣を選択して設定画面に接続
(3) ｢迷惑メールフィルター｣を選択
(4) ｢認証｣画面でパスワードを入力し、｢送信｣を選択
(5) ｢詳細設定｣内の｢指定受信リスト設定｣を選び、｢設定する｣にチェックを入れ｢次へ｣を選択
(6) 入力欄に「@online-kuji.com」を入力し｢登録｣を選択
■ SoftBank、及びiPhone(@i.softbank.jp)のメールをお使いの方
(1) ｢My Softbank｣にアクセス
(2) ｢認証｣画面で携帯電話番号とパスワードを入力しログイン
(3) ｢メール設定｣内の｢Eメール｣を選択
(4) ｢迷惑メールブロック設定｣の｢次へ｣を選択
(5) ｢受信許可リスト｣の｢変更｣を選択
(6) ｢利用開始｣を選び、｢次へ｣を選択
(7) ｢追加｣を選び、入力欄に 「@online-kuji.com」を入力し、｢後方一致｣にチェックを入れ｢登録｣を選択
■ SoftBank、及びiPhone(@softbank.ne.jp)のメールをお使いの方
(1) ｢My Softbank｣にアクセス
(2) ｢認証｣画面で携帯電話番号とパスワードを入力しログイン
(3) ｢メール設定｣内の｢SMS/MMS｣を選択
(4) ｢迷惑メールブロックの設定｣内の｢変更する｣を選択
(5) ｢迷惑メールブロックの設定画面｣で｢個別設定はこちら｣を選択
(6) ｢受信許可・拒否設定｣内の｢受信許可リスト設定｣を選択
(7) ｢利用設定｣で｢設定する｣にチェックを入れ、入力欄に「@online-kuji.com」を入力し、｢後方一致｣にチェックを入れ｢設定する｣を選択
ガラホには対応していますか？
申し訳ございませんが、ガラホには対応しておりません。
オンラインくじのアカウントについて
オンラインくじ購入用アカウントにログインできません。
ログインには、ご自身で設定したメールアドレスとパスワードをご入力ください。
※必ずファンクラブと同一のメールアドレスをご活用ください。
※メールアドレスとパスワードは全て半角の英数字でご入力ください。大文字・小文字の間違いがないかご確認ください。
※端末の入力設定で文字入力の末尾に自動的に空白が入る場合がございます。入力文字の末尾に空白が入っていないかをお確かめください。
それでもログインできない場合には、会員情報特定のため、こちらより下記の情報をお書き添えの上、お問い合わせください。
■登録にお心当たりのあるメールアドレス
※冒頭部分のみ等お心当たりのある範囲で、複数挙げていただいても構いません。
■オンラインくじに登録したお名前
■オンラインくじに登録したご住所
■オンラインくじに登録した電話番号
オンラインくじ購入用アカウントに登録をしたメールアドレスを忘れました。
会員情報特定のため、こちらより下記をお書き添えの上、お問い合わせください。
■登録にお心当たりのあるメールアドレス
※冒頭部分のみ等お心当たりのある範囲で、複数挙げていただいても構いません。
■オンラインくじに登録したお名前
■オンラインくじに登録したご住所
■オンラインくじに登録した電話番号
オンラインくじ購入用アカウントに登録をしたパスワードを忘れました。
パスワードの再発行は、こちらから行えます。
※指定受信設定をご利用の方は、「@online-kuji.com」を受信可能にしてください。
オンラインくじ購入用アカウントに登録をしたパスワードの再発行をしても、「ご登録情報の確認に失敗いたしました」となり、再設定できません。
パスワードの再発行手続きは、送信メールアドレスがご登録されているメールアドレスと一致している必要があります。ご登録のメールアドレスが使用不可となってしまった場合、パスワードの再発行手続きが行えません。
会員情報特定のため、こちらより下記をお書き添えの上、お問い合わせください。
■登録にお心当たりのあるメールアドレス
※冒頭部分のみ等お心当たりのある範囲で、複数挙げていただいても構いません。
■オンラインくじに登録したお名前
■オンラインくじに登録したご住所
■オンラインくじに登録した電話番号
パスワードの再発行をしても返信メールが届きません。
迷惑メールの設定をされている場合には、「@online-kuji.com」を受信可能にしてください。
■ docomoのメールをお使いの方
(1) https://spmode.ne.jp/mail_setting/にアクセス
(2) ｢迷惑メール対策設定｣内の｢詳細設定/解除｣を選択
(3) ｢認証｣画面でパスワードを入力し、｢決定｣を選択
(4) ｢迷惑メール対策｣画面で｢受信/拒否設定｣という項目の｢設定｣を選び｢次へ｣を選択
(5) 画面を下へスクロールし｢ステップ4｣の｢受信設定｣を選択
(6) 入力欄に「@online-kuji.com」を入力し｢登録｣を選択
■ auのメールをお使いの方
※ iPhoneをお使いの方は、こちらをタップしてステップ(3)より設定を行ってください。
(1) ｢Eメール｣アプリを起動
(2) ｢設定｣メニューより｢Eメール設定｣を選び、｢アドレス変更・その他の設定｣→ ｢OK｣を選択して設定画面に接続
(3) ｢迷惑メールフィルター｣を選択
(4) ｢認証｣画面でパスワードを入力し、｢送信｣を選択
(5) ｢詳細設定｣内の｢指定受信リスト設定｣を選び、｢設定する｣にチェックを入れ｢次へ｣を選択
(6) 入力欄に「@online-kuji.com」を入力し｢登録｣を選択
■ SoftBank、及びiPhone(@i.softbank.jp)のメールをお使いの方
(1) ｢My Softbank｣にアクセス
(2) ｢認証｣画面で携帯電話番号とパスワードを入力しログイン
(3) ｢メール設定｣内の｢Eメール｣を選択
(4) ｢迷惑メールブロック設定｣の｢次へ｣を選択
(5) ｢受信許可リスト｣の｢変更｣を選択
(6) ｢利用開始｣を選び、｢次へ｣を選択
(7) ｢追加｣を選び、入力欄に 「@online-kuji.com」を入力し、｢後方一致｣にチェックを入れ｢登録｣を選択
■ SoftBank、及びiPhone(@softbank.ne.jp)のメールをお使いの方
(1) ｢My Softbank｣にアクセス
(2) ｢認証｣画面で携帯電話番号とパスワードを入力しログイン
(3) ｢メール設定｣内の｢SMS/MMS｣を選択
(4) ｢迷惑メールブロックの設定｣内の｢変更する｣を選択
(5) ｢迷惑メールブロックの設定画面｣で｢個別設定はこちら｣を選択
(6) ｢受信許可・拒否設定｣内の｢受信許可リスト設定｣を選択
(7) ｢利用設定｣で｢設定する｣にチェックを入れ、入力欄に「@online-kuji.com」を入力し、｢後方一致｣にチェックを入れ｢設定する｣を選択
オンラインくじのお支払いについて
利用できる支払い方法を教えてください。
利用できるお支払いは、下記となっております。
・d払い
・auかんたん決済
・ソフトバンクまとめて支払い
・ワイモバイルまとめて支払い
・クレジットカード
・PayPay決済
・atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）
▽クレジットカード
JCB、MasterCard、VISA、Diners、American Expressがご利用いただけます。
※お支払いは、当月一括払いとなります。購入日を基準として課金されます。
※ご注文者様ご本人名義のクレジットカードのみのお取り扱いとさせていただきます。
※ クレジットカード会社により締め日及び引落日が異なります。
※ クレジットカード決済にかかる手数料は、当社が負担いたします。
▽PayPay決済
ご利用になるにはPayPayのアカウント登録が必要です。購入時にPayPayのアプリ・サイトにてお支払手続を行っていただくことで決済処理が完了いたします。詳しくはこちら
▽atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）
atone (アトネ) は誰でもすぐに使える翌月払いです。今月のご利用分をまとめて、翌月にコンビニまたは口座振替でお支払いいただけます。
※決済手数料は無料です。
※ご利用月のみ請求手数料209円(税込)が発生いたします。 (口座振替の場合は無料)
※景品配送先住所とatoneに登録する請求先住所が一致している必要がございます。一致していない場合はatoneをご利用いただけませんので、ご注意ください。
※支払い期限日は支払い方法によって異なります。
※代金は株式会社ネットプロテクションズの会員規約に基づき指定の方法で請求いたします。
デビット機能付きクレジットカードは使えますか？
ご利用いただけますが、下記をご了承ください。
※デビット機能付きクレジットカードをお支払いにご利用いただいた場合、ご注文と同時にデビット機能により口座から即ご注文金額（全額）が引き落とされます。
※ご注文の一部返品等の場合は、再度クレジットカードの認証を行うため、二重に口座から引き落とされる可能性があります。
※返品等で返金が発生した場合やご注文が重複した場合、後日ご契約のカード会社から返金されますが、返金が完了するまでの期間はカード発行会社により異なりますので、カード会社までお問い合わせください。
領収書はもらえますか？
オンラインくじでは領収書の発行はしておりません。
配送について
配送手数料はいくらかかりますか？
配送手数料として全国一律880円(税込)となっております。
※2回目以降の配送手数料は発生いたしません。
複数回注文しましたが、配送手数料はどうなりますか？
初回のみ、配送手数料として全国一律880円(税込)となり、2回目以降の配送手数料は発生いたしません。
分割配送はできますか？
配送は原則すべての商品が揃い次第のお届けとなります。
また、ご注文確定後のお客様のご都合による分割配送は、受け付けておりません。
運送会社はどこですか？運送会社の変更はできますか？
配送業者は日本郵便、もしくは佐川急便となります。
商品のサイズや購入数によって配送方法（ゆうメール、もしくは佐川急便）が決まります。
お客様で配送方法をお選びいただくことができませんのでご了承ください。
購入後に送付先を変更できますか？
ご注文完了後のお届け先変更はログイン後、「MY PAGE」より、変更が可能です。
※配送の状況が「出荷準備中」「配送済」「その他」の場合は、変更をお受けできませんので、ご自身で配送会社にお問い合わせの上、ご変更をお願いいたします。その際、転送にかかる費用はお客様負担となります。ご了承ください。
配送はいつになりますか？
各商品の配送時期に関しましては、各商品ページのお届け目安をご確認ください。
※ご注文から配送までにお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。
※お届けする商品が複数の場合、商品によっては同日のお届けとならず時期が若干ずれる場合があります。予めご了承ください。
商品発送後のメールは来ますか？
発送完了次第、ご登録いただいたメールアドレスに、「商品発送のご案内」というメールをお送りさせていただきます。
※「@online-kuji.com」からのメールを受け取れるよう、受信許可設定をお願いいたします。
荷物が返送されてしまったので、 再発送してほしい。
一回に限り再発送をいたします。配送状況を確認し、あらためてご案内いたしますので下記項目をお書き添えの上、 お問い合わせにてご連絡ください。
一度目の配達でお客様の事情により商品のお引き渡しができない場合、再配達のご依頼時には配送手数料を着払いとさせていただきますので、ご注意ください。
・ご注文番号
・送付先氏名
・送付先郵便番号
・送付先住所
・送付先電話番号
※上記は必須項目となります。全て記入の上、ご連絡をお願いいたします。
商品の発送状況を知りたい。
ログイン後、「MY PAGE」の「ご注文履歴」から、配送状況の確認が可能です。
キャンセル・交換・返品について
商品を返品したい時はどうすればいいのですか？
【オンラインくじ】というサービスの特性上、ご注文完了後（ご注文に基づく「抽選結果」の表示による商品確定後）はいかなる場合におきましてもお客様都合によるキャンセル・返品・交換は承っておりません。予めご了承ください。
万が一、破損品(商品が壊れていた等)、汚損品(商品自体に汚れが付着していた等)、不良品が届いた場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームより下記項目をご連絡ください。速やかに新品と交換いたします。その場合の配送手数料は当社が負担いたします。
なお、限定品等で良品との交換ができない場合には、返品・返金による対応とさせていただく場合がございます。
1.名前：
2.電話番号：
3.メールアドレス：
4.ご注文番号：
5.商品名：
6.数量：
7.お問い合わせ内容：
注文した商品のキャンセルはできますか？
お客様のご都合によるキャンセル希望はお受けすることはできません。ご注文の際は、十分にご確認の上でお申し込みください。
注文内容を変更したい。
誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
クーリングオフできますか？
特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
不具合について
会員登録済みにもかかわらず、何度も会員登録を求められます。
以下の原因が考えられます。
■バーコード読み取りアプリからアクセスしている場合には、別途ブラウザで開き直してからご利用ください。
■正常にログインできていない可能性がございます。ログアウトをしてから、再度トップページよりログインをお試しください。
■ブラウザがCookieの受け入れを許可していない可能性があります。
ご使用のブラウザの「設定」から、「Cookieを受け入れる」を許可してください。
設定変更後は、一度ブラウザを終了して、ブラウザの再起動を行ってからログインをお試しください。
ページが更新されません。
ブラウザよりページの更新を行なうことで最新のページが表示されます。
※更新方法は、お使いの機種によって操作が異なります。
※上記の方法でもページの更新ができなかった場合には､一度ご利用ブラウザのCookieと履歴を消去の上、端末の再起動をして再度アクセスをお試しください｡
サイトに不具合があります。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
お手数ではございますが、問題解決のため、こちらより下記をお書き添えの上、お問い合わせください。
■ ご利用端末
■ ご利用端末のOSのバージョン
■ ご利用ブラウザ名
■ お試しいただきました操作手順とコンテンツの正式名称
■ エラーの詳細
退会について
オンラインくじ購入用アカウントを退会できません。
サイトにログイン後に、こちらより退会手続きを行ってください。
ログイン情報がわからない場合には、会員情報特定のため、こちらより下記をお書き添えの上、お問い合わせください。
■ 登録にお心当たりのあるメールアドレス
※冒頭部分のみ等お心当たりのある範囲で、複数挙げていただいても構いません。
■オンラインくじに登録したお名前
■オンラインくじに登録したご住所
■オンラインくじに登録した電話番号
その他
その他のお問い合わせについて
上記にて解決しないお問い合わせに関しましてはこちらへお問い合わせください。
お問い合わせの内容によってはお答えできない場合、またはお時間をいただく場合がございます。
ご了承ください。
▼メールによるお問い合わせ
お問い合わせフォーム
営業時間:平日10:00～18:00
●電話番号 050-2018-3944
●窓口名称 オンラインくじサポートセンター
営業時間:平日10:00～18:00
※通話料はお客様負担となります。
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