よくある質問・お問い合わせ
お客様からよくお寄せいただくご質問を掲載しております。ご確認の上、解決できない場合はお手数ですがお問い合わせフォームからお送りください。
オンラインくじの購入について
誰でも購入できますか？
【iKONIC Japan】iKON JAPAN OFFICIAL FANCLUBへのご入会、さらにオンラインくじ購入用アカウント（オンラインくじID）の作成が必要となります。※オンラインくじのアカウント作成には、料金は発生いたしません。【iKONIC Japan】iKON JAPAN OFFICIAL FANCLUB アカウント新規登録はこちら
オンラインくじの会員登録って何？
オンラインくじ購入用アカウント（オンラインくじID）を登録し、配送先の住所のご登録をお願いいたします。こちらの会員登録には料金は発生いたしません。
スマートフォン、パソコン、どれでも購入できますか？
スマートフォン（iOS・Android）、パソコンで購入可能です。フィーチャーフォンには対応しておりませんのでご了承ください。
電話で注文したいのですが？
誠に申し訳ございません。当ショップはインターネットショッピング専用サイトでございます。
海外から注文できますか？
海外からもご注文いただけますが、海外への発送は行っていませんので日本国内住所でご注文ください。
海外への発送はできますか？
商品のお届けは日本国内に限らせていただきます。
購入数に上限はありますか？
購入に制限は設けておりませんが、1回のご注文で購入できる枚数は20枚です。
「カートに入れる」ボタンが表示されません。
商品詳細ページの購入手順に従って、オンラインくじアカウントへ新規会員登録/ログインの上、購入カートが表示されます。オンラインくじアカウントへログインしていない場合や、販売終了の場合は「カートに入れる」ボタンは表示されません。
注文内容を確認したいです。
「注文後のお知らせメール」の内容をご確認いただくか、MY PAGEのご注文履歴よりご確認いただけます。
注文後のお知らせメールが届きません。
サーバーの状況により、注文完了メールの配信に遅れが生じることがありますので、メールソフト上の送受信操作等でご確認ください。また、迷惑メールに分類されている場合もありますので、「迷惑メールフォルダ」もご確認ください。迷惑メール対策をされている場合は、「@online-kuji.com」のドメインを受信可能設定に登録してください。
注文完了メールが重複して届いた。
注文確認メールが2通以上届いた場合、誤ってご注文が重複してご登録されている可能性がございます。早急にカスタマーサポートまでお問い合わせください。
オンラインくじ購入アカウント 会員登録について
オンラインくじ新規アカウント登録ができません。
オンラインくじ購入用アカウント（無料）作成の上、【iKONIC Japan】iKON JAPAN OFFICIAL FANCLUBへのご登録が必要となります。【iKONIC Japan】iKON JAPAN OFFICIAL FANCLUB アカウント新規登録はこちら
オンラインくじ新規アカウント登録のメールを送信しても返信メールが届きません。
迷惑メールの設定をされている場合には、「@online-kuji.com」を受信可能にしてください。https://spmode.ne.jp/mail_setting/ にアクセスこちら をタップしてステップ(3)より設定を行ってください。My Softbank ｣にアクセスMy Softbank ｣にアクセス
ガラホには対応していますか？
申し訳ございませんが、ガラホには対応しておりません。
オンラインくじのアカウントについて
オンラインくじ購入用アカウントにログインできません。
ログインには、ご自身で設定したメールアドレスとパスワードをご入力ください。こちら より下記の情報をお書き添えの上、お問い合わせください。
オンラインくじ購入用アカウントに登録をしたメールアドレスを忘れました。
会員情報特定のため、こちら より下記をお書き添えの上、お問い合わせください。
オンラインくじ購入用アカウントに登録をしたパスワードを忘れました。
パスワードの再発行は、こちら から行えます。
オンラインくじ購入用アカウントに登録をしたパスワードの再発行をしても、「ご登録情報の確認に失敗いたしました」となり、再設定できません。
パスワードの再発行手続きは、送信メールアドレスがご登録されているメールアドレスと一致している必要があります。ご登録のメールアドレスが使用不可となってしまった場合、パスワードの再発行手続きが行えません。こちら より下記をお書き添えの上、お問い合わせください。
パスワードの再発行をしても返信メールが届きません。
迷惑メールの設定をされている場合には、「@online-kuji.com」を受信可能にしてください。https://spmode.ne.jp/mail_setting/ にアクセスこちら をタップしてステップ(3)より設定を行ってください。My Softbank ｣にアクセスMy Softbank ｣にアクセス
オンラインくじのお支払いについて
利用できる支払い方法を教えてください。
利用できるお支払いは、下記となっております。こちら 会員規約 に基づき指定の方法で請求いたします。
デビット機能付きクレジットカードは使えますか？
ご利用いただけますが、下記をご了承ください。
領収書はもらえますか？
オンラインくじでは領収書の発行はしておりません。
配送について
配送手数料はいくらかかりますか？
配送手数料として全国一律880円(税込)となっております。
複数回注文しましたが、送料はどうなりますか？
初回のみ、配送手数料として全国一律880円(税込)となり、2回目以降の配送料は発生いたしません。
分割配送はできますか？
配送は原則すべての商品が揃い次第のお届けとなります。
運送会社はどこですか？運送会社の変更はできますか？
配送業者は日本郵便、もしくは佐川急便となります。
購入後に送付先を変更できますか？
ご注文完了後のお届け先変更はログイン後、「MY PAGE」より、変更が可能です。
配送はいつになりますか？
各商品の配送時期に関しましては、各商品ページのお届け目安をご確認ください。
商品発送後のメールは来ますか？
発送完了次第、ご登録いただいたメールアドレスに、「商品発送のご案内」というメールをお送りさせていただきます。
商品を受け取れませんでした。
ご注文商品を出荷後、以下の場合は、商品が自動的に当社へ返送されます。お問い合わせフォーム まで、下記項目をご記入の上、ご連絡ください。
商品の発送状況を知りたい。
ログイン後、「MY PAGE」の「ご注文履歴」から、配送状況の確認が可能です。
キャンセル・交換・返品について
商品を返品したい時はどうすればいいのですか？
【オンラインくじ】というサービスの特性上、ご注文完了後（ご注文に基づく「抽選結果」の表示による商品確定後）はいかなる場合におきましてもお客様都合によるキャンセル・返品・交換は承っておりません。予めご了承ください。お問い合わせフォーム より下記項目をご連絡ください。速やかに新品と交換いたします。その場合の送料は当社が負担いたします。
注文した商品のキャンセルはできますか？
お客様のご都合によるキャンセル希望はお受けすることはできません。ご注文の際は、十分にご確認の上でお申し込みください。
注文内容を変更したい。
誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
クーリングオフできますか？
特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
不具合について
会員登録済みにもかかわらず、何度も会員登録を求められます。
以下の原因が考えられます。
ページが更新されません。
ブラウザよりページの更新を行なうことで最新のページが表示されます。
サイトに不具合があります。
ご不便をおかけして申し訳ございません。こちら より下記をお書き添えの上、お問い合わせください。
退会について
オンラインくじ購入用アカウントを退会できません。
サイトにログイン後に、こちら より退会手続きを行ってください。こちら より下記をお書き添えの上、お問い合わせください。
その他
その他のお問い合わせについて
上記にて解決しないお問い合わせに関しましてはこちら へお問い合わせください。お問い合わせフォーム
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