よくあるご質問・お問い合わせ
お客様からよくお寄せいただくご質問を掲載しております。ご確認の上、解決できない場合はお手数ですがお問い合わせフォームからお送りください。
オンラインくじの購入について
誰でも購入できますか？
NEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2YまたはNEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2Y MOBILEへのご登録が必要となります。NEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2Yはこちら NEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2Y MOBILEはこちら
海外から注文できますか？
海外からもご注文いただけますが、海外への発送は行っていませんので日本国内住所でご注文ください。
海外への発送はできますか？
商品のお届けは日本国内に限らせていただきます。
購入数に上限はありますか？
購入に制限は設けておりませんが、1回の注文で購入できる枚数は20枚です。
注文内容を確認したいです。
「注文完了メール」の内容をご確認いただくか、MY PAGEのご注文履歴よりご確認いただけます。
注文完了メールが届きません。
サーバーの状況により、注文完了メールの配信に遅れが生じることがありますので、メールソフト上の送受信操作等でご確認ください。また、迷惑メールに分類されている場合もありますので、「迷惑メールフォルダ」もご確認ください。迷惑メール対策をされている場合は、「@online-kuji.com」のドメインを受信可能設定に登録してください。
注文完了メールが重複して届いた。
注文完了メールが2通以上届いた場合、誤ってご注文が重複してご登録されている可能性がございます。早急にカスタマーサポートまでお問い合わせください。
オンラインくじのお支払いについて
利用できる支払い方法を教えてください。
利用できるお支払いは、下記となっております。こちら atoneの公式ページ をご覧ください。会員規約 に基づき指定の方法で請求いたします。
デビット機能付きクレジットカードは使えますか？
ご利用いただけますが、下記をご了承ください。
EMV 3-Dセキュア（本人認証サービス）とは何ですか？
EMV 3-Dセキュアは、インターネット上でのクレジットカード決済をより安全に行うための本人認証サービスです。
EMV 3-Dセキュアの登録方法が知りたいです。自分のカードがEMV 3-Dセキュアに対応しているか分かりません。
EMV 3-Dセキュアは、ご利用のカード会社へ事前に登録することでご利用いただけます。
EMV 3-Dセキュアのパスワードが分かりません。
EMV 3-Dセキュアの認証画面で必要になるパスワードは、カード会社に事前登録いただいたパスワード、またはワンタイムパスワードです。
EMV 3-Dセキュアの認証が通らない／エラーになってしまいます。
認証が通らない場合、事前にパスワードを設定していない可能性や、入力したパスワードが間違っている可能性があります。
ファンクラブ入会時に登録したクレジットカードは、EMV 3-Dセキュアに対応していません。継続課金が停止になりますか。
ファンクラブ入会時に登録したクレジットカードについては、自動継続時のEMV 3-Dセキュアの認証対象外となるため、課金は停止されません。
決済時にEMV 3-Dセキュア認証を求められませんでしたが問題ありませんか？
カード会社の判定によっては、認証が求められない場合もありますが、問題ございません。
配送について
配送手数料はいくらかかりますか？
配送手数料として全国一律880円(税込)となっております。
複数回注文しましたが、配送手数料はどうなりますか？
初回のみ、配送手数料として全国一律880円(税込)となり、2回目以降の配送手数料は発生いたしません。
分割配送はできますか？
配送は原則すべての商品が揃い次第のお届けとなります。
運送会社はどこですか？運送会社の変更はできますか？
配送業者は日本郵便、もしくは佐川急便となります。
購入後に送付先を変更できますか？
ご注文完了後のお届け先変更はログイン後、「MY PAGE」より、変更が可能です。
配送はいつになりますか？
各商品の配送時期に関しましては、各商品ページのお届け目安をご確認ください。
商品発送後のメールは来ますか？
発送完了次第、ご登録いただいたメールアドレスに、「ご注文商品発送完了のお知らせ」というメールをお送りさせていただきます。
商品を受け取れませんでした。
ご注文商品を出荷後、以下の場合は、商品が自動的に当社へ返送されます。お問い合わせフォーム まで、下記項目をご記入の上、ご連絡ください。
商品の発送状況を知りたい。
ログイン後、「MY PAGE」の「ご注文履歴」から、配送状況の確認が可能です。
キャンセル・交換・返品について
商品を返品したい時はどうすればいいのですか？
【オンラインくじ】というサービスの特性上、ご注文完了後（ご注文に基づく「抽選結果」の表示による商品確定後）はいかなる場合におきましてもお客様都合によるキャンセル・返品・交換は承っておりません。予めご了承ください。お問い合わせフォーム より下記項目をご連絡ください。速やかに新品と交換いたします。その場合の配送手数料は当社が負担いたします。
注文した商品のキャンセルはできますか？
お客様のご都合によるキャンセル希望はお受けすることはできません。ご注文の際は、十分にご確認の上でお申し込みください。
注文内容を変更したい。
誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
クーリングオフできますか？
特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
その他
その他のお問い合わせについて
上記にて解決しないお問い合わせに関しましてはこちら へお問い合わせください。お問い合わせフォーム
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